テクニカルヘルプデスク
サービス概要
KDDI アメリカのヘルプデスクは、米国内に IT 部署をお持ちでない企業様のために、PC やサーバー、ネットワーク機器障害の一次受付窓口として、またハードウェア、ソフトウェアについてのご質問窓口として、エンドユーザー様からのご質問・ご要望にバイリンガル（日本語／英語）で対応いたします。
ヘルプデスク概念図
サービス内容
- 汎用オフィスアプリケーションのヘルプ・トラブルシュート
- 一般的な OS、アプリケーション、グループウェアなどの使用法の説明、コンピュータ利用中の一般的な障害の切り分けを電話または電子メールにて行います。
- 業務用アプリケーションヘルプ
- 予めお客様よりご提供いただいた業務用アプリケーションの典型的な使用方法に関して、電話または電子メールにてエンドユーザー様のサポートを行います。
- インターネット/イントラネットのヘルプデスク
- ネットワーク接続のサポート・障害対応を電話または電子メールにて行います。
- リモートアクセスのヘルプデスク
- VPN など出張先からオフィスネットワークへのアクセスサポート及び障害対応を電話または電子メールにて行います。
- ウィルス/スパイウェア駆除サポート
- ユーザー様のコンピュータがウィルスやスパイウェアに感染してしまった場合の駆除を電話または電子メールにてサポートいたします。
- ハードウェア障害の切り分け
- コンピューター、プリンター、周辺機器などのハードウェア障害の一次対応を電話または電子メールにてサポートいたします。
- バイリンガル（日/英）ユーザー対応
- 日本語と英語の両ユーザー様を対象に上記ヘルプデスクサービスをご提供いたします。
サポート対象製品
- Platform: Microsoft Windows 95, 98, Me, NT, 2000, XP; Apple Mac OS 9, X
- General Applications: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Lotus Notes
- Internet Applications: Microsoft Internet Explorer, Outlook Express, Outlook
※上記以外のアプリケーションに関してはお問い合わせ下さい。
お申し込みからご契約までの手順・料金体系
- お客様のニーズとご予算に合わせて、ご提供させていただくサポート内容についてのコンサルティングを行います。
- 上記のサポート内容に応じて、個別にお見積もりを作成いたします。
導入プロセス概念図
