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よくあるご質問

• 申し込み手続き・サービス提供条件について
• かけ放題プランの申し込み手続き、サービス提供条件について
• 請求書について
• 引越し、解約手続き
• コーリングカードについて
• マイレージ
• トラブルシューティング

申し込み手続き・サービス提供条件について

Q1  １番TALKのサービスを利用するにはどのような手続きが必要ですか？

オンラインでのお申し込み、または、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター(1-888-533-4649)にて電話でのお申し込みが必要です。

Q2 申し込み手続き時にはどのような情報が必要ですか？

アカウント名義人ご氏名、米国内のご住所、登録電話番号のほかに信用情報としてソーシャルセキュリティ番号および、有効なクレジットカード情報が必要です。

Q3 どうしてソーシャルセキュリティ番号とクレジットカード情報が必要なのでしょうか？

お客様の信用情報として必要になります。ただし、お支払いにチェック払いを希望される場合は、ご登録クレジットカードにチャージされることはございません。

Q4 １番TALKに申し込む場合、現在利用している長距離電話会社に解約の連絡は必要ですか？

不要ですが、解約されたにもかかわらず月額基本料金等が請求されるケースもございますので、１番TALKへの切り替えが確認できたところで解約のご連絡をされることをお勧めします。

Q5 現在利用している長距離電話会社を変更せずに１番TALKへ申し込むことはできますか？

できません。現在利用している長距離電話会社を変更していただく必要があります。

Q6 国際通話のみ１番TALKに切り替えることは可能ですか？

１番TALKは米国内長距離および国際通話のサービスとなっておりますので、国際通話のみの切り替えはできません。

Q7 米国内長距離のレートはいくらですか？

一律10¢/分となっております。

Q8 １番TALKに申し込みをしても10-10-XXX番号は利用できますか？

これまでと同様にご利用いただけます。　ただし、10-10-XXX番号を利用した場合、１番TALKとは異なる請求となり、KDDI アメリカからは請求書の発行はされません。

Q9 中距離通話を１番TALKに切り替えることは可能ですか？

１番TALKは中距離通話のサービスを提供していないためできません。 ただし、ローカル電話会社にて提供されている場合もございますので、お客様のローカル電話会社までお問い合わせ下さい。

Q10 どこのエリアからが米国内長距離通話になりますか？

ローカル、中距離、長距離の各範囲はローカル電話会社にて定められております。 お客様がご利用のローカル電話会社へお問い合わせください。

Q11 長距離電話会社の切り替えに際して手数料は発生しますか？

ご利用のローカル電話会社から切替手数料が請求される場合がありますが、請求書のコピーをFAX(1-888-533-8399)または、郵送にて弊社カスタマーサポートセンターまでお送りいただければ、翌月の請求書上にてクレジットとして返還させていただきます。

Q12 １番TALKに切り替えが完了するまでに何日要しますか？

通常５〜10営業日を要します。

Q13 １番TALKへの切り替えの確認はどのようにして行うことができますか？

ご登録のお電話番号より切替確認番号(1-700-555-4141)にお掛けになり、KDDI アメリカのアナウンスに繋がれば切り替えが完了です。

Q14 切替確認番号(1-700-555-4141)に掛けても KDDI アメリカのアナウンスに繋がりません。どうしたらよいですか？

エリアコード700 と900で始まる電話番号の中には有料の情報提供サービスが含まれているため、お客様のご希望によりローカル電話会社がこれらの番号へ規制をかけるサービスを提供しています。よって、この規制がかけられているお電話番号からは１番TALKの切替確認番号には繋がりません。規制解除を希望される場合は、現在ご利用のローカル電話会社までお申し出いただく必要がございます。　規制が掛かっていない場合には、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)までご連絡ください。

Q15 １番TALKへの切り替え完了後どのようにして日本へ国際通話を掛けたらよいですか？

「011-81(国番号)-0を省いた日本の電話番号」にてお掛けになれます。

Q16 携帯電話番号を１番TALKに登録することは可能ですか？

１番TALKは固定電話向けのサービスとなっておりますので、携帯電話番号でのお申し込みはできません。携帯電話番号向けの割安国際通話プランは、どこでもTALKをご利用ください。

Q17 レートに期間や時間の制限はありますか？

期間および、時間の制限はございません。365日、24時間均一料金となっています。

Q18 レートはどのように計算されていますか？

30秒/6秒制を採用しており最初の30秒を最低料金とし、その後は6秒毎に課金されます。ただし、コーリングカードでのご利用および、メキシコ宛通話についてのみ１分/１分制を採用しておりますので、最低料金１分その後１分毎の計算となります。

Q19 日本以外の国宛のレートはいくらですか？

国別料金表（PDF 形式：112KB）をご覧下さい。

Q20 通話ごとの接続料はかかりますか？

かかりません。

Q21 電話番号の取得も KDDI アメリカで手続きができますか？

新規番号の取得サービスは、KDDI アメリカでは行っておりません。お客様ご希望のローカル電話会社にてお申し込みください。

かけ放題プランの申し込み手続き、サービス提供条件について

Q1 かけ放題プランに申し込むにはどうすればよいですか？

既に１番TALKにお電話番号を登録されている場合は、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)までご連絡いただくか、talk@kddia.com まで、アカウント名義、ご登録電話番号、ご希望のプランおよび、開始日につきご連絡ください。 かけ放題プランは月単位での受付けとなっており、月の途中からのお申し込みはできません。 翌月1日からのご利用分がお申し込みの対象となります。

Q2 かけ放題プランを利用した場合、固定料金の他に$2.00の基本料金が課されますか？

課されません。

Q3 かけ放題プランには日本以外の国への通話や、米国内の通話も含まれますか？

含まれません。かけ放題プランに含まれるのは、日本宛の通話のみとなります。

Q4 かけ放題プランの期間は何日から何日までですか？

毎月1日から末日までの通話が対象となります。

Q5 かけ放題プランの分数に利用が満たなかった場合、残りの分数は翌月に繰越しできますか？

できません。選択されたプランの分数にご利用が満たない場合でも所定の固定料金が課されます。

Q6 現在までの利用分数を調べることはできますか？

KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)までご連絡いただくか、talk@kddia.com までお客様のアカウント情報を添えてお問い合わせください。

Q7 申し込んだプランを変更することは可能ですか？

各月の末日までにご連絡をいただければ、翌月1日からの変更が可能です。 プランの変更は、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)または、talk@kddia.com までご連絡ください。

請求書について

Q1 基本料金、通話料金の他にどのような料金が発生しますか？

以下の料金が加算されます。

• Federal Tax(連邦税) 利用額の3%
• State Tax(州税) 州により決められた税率
• Local Tax(地方税) 郡により決められた税率
• Universal Service Fund(公共施設の向上等に使用される手数料) 不定期に変動するため KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)または、talk@kddia.comまでお問い合わせください。
• PICC(ローカル電話会社へ納められる手数料) 1回線目$1.50、2回線目以降$2.25

Q2 Communication Charge とは何ですか？

月額基本料、固定料金に含まれない全ての米国内長距離、国際通話利用分が Communication Charge に含まれます。

Q3 月々の請求はローカル電話会社の請求書に含まれるのですか？

ローカル電話会社の請求書とは別にKDDI アメリカにて米国内長距離、国際通話のみの請求書を毎月発行いたします。

Q4 支払ったはずの金額が請求書上で繰り越されているのですが？

請求書上に記載されているのは支払い締切期限日までに受領した金額となります。その後の入金状況につきましては、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)または、talk@kddia.comまでお問い合わせください。

Q5 どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード払いとパーソナルチェック払いが可能です。

Q6 チェックはどこに送付したらよいでしょうか？

チェックを送付の際には、インボイスの Advice Slip を同封いただくか、チェックにアカウント番号をご記入の上、以下の住所にご送付ください。

Q7 請求書はいつ頃発行されますか。

毎月1日から末日までのご利用分が翌月15日頃の請求書発行となります。

引越し、解約手続き

Q1 １番TALKを解約するにはどのような手続きが必要ですか？

KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649) までご連絡いただくか、talk@kddia.comまで、アカウント名義、アカウント番号、ご登録電話番号、解約希望日（平日のみ）、解約理由、解約後の請求書送付先および、お支払い方法につきご連絡ください。

Q2 引越しで電話番号が変更になります。どのような手続きが必要ですか？

新しい電話番号での再申し込み手続きが必要となりますので、新しい電話番号を取得後 KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)までご連絡ください。

コーリングカードについて

Q1 コーリングカードの発行に手数料はかかりますか？

１番TALKをお申し込みの場合、１電話番号につき１番号まで発行手数料、月額基本料は無料です。ただし、１番TALKをご登録いただいていない場合、１番号につき$2.00の月額基本料金がかかります。

Q2 コーリングカードを利用した場合のレートはいくらになりますか？

米国内通話 25¢/分、日本宛 40¢/分となります。国別のレートは国別料金表（PDF 形式：112KB）をご覧下さい。

Q3 コーリングカードの米国内および、カナダからのアクセス番号は何番ですか？

1-866-261-6418 です。

Q4 海外でもコーリングカードは利用できますか？

ご利用いただけます。ご利用方法およびレートは国別料金表（PDF 形式：112KB）をご覧下さい。

Q5 コーリングカードはどのようにして申し込みできますか？

コーリングカードのみのお申し込みの場合は、こちらをクリックしてください。(リンク)　既に１番TALKご利用のお客様は、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)までご連絡いただくか、talk@kddia.com まで、アカウント名義、ご登録電話番号および、アカウント番号を明記の上、コーリングカード追加希望の旨ご連絡ください。

Q6 コーリングカードの暗証番号を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？

セキュリティ上の理由から暗証番号をお電話または、電子メールにてお知らせすることはできません。暗証番号の変更が必要となります。暗証番号の変更は、KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)または、talk@kddia.com までご連絡ください。

Q7 １番TALKを解約するとコーリングカードも利用できなくなりますか？

同じ番号でのコーリングカードの利用はできなくなります。ただし、コーリングカードのみのお申し込みを新たに受け付けることが可能です。この場合、1番号につき月々$2.00の基本料が課されます。

マイレージ

Q1 アカウント名義と異なるマイレージ番号でも登録可能ですか？

できません。アカウント名義ご本人のマイレージ番号のみ受付可能です。

Q2 JAL と ANA以外の航空会社のマイルを貯めるができますか？

できません。現在１番TALKの特典対象となっているのは、JAL と ANA のみとなっております。

トラブルシューティング

Q1 長距離電話会社が登録者の了承なしに他社に変更されてしまいました。どうしたらよいですか？

登録者の承諾なしに第三者が長距離電話会社を変更することは、スラミングと呼ばれ違法行為とみなされます。１番TALKを引き続きご利用ご希望の場合は、お手数ですが、再度お申込み手続きが必要となります。KDDI アメリカカスタマーサポートセンター (1-888-533-4649)または、talk@kddia.com までご連絡ください。

お問い合わせ先：KDDI アメリカ カスタマーサポートセンター
TEL: 1-888-533-4649 / E-mail: talk@kddia.com